Je travaille sur mon parcours client pour vendre plus !

parcours client

Le parcours client est l'ensemble des actions que ton client est amené à faire avant d’acheter un de tes produits ou services.

Il est fondamental, est, constitue un réel levier de conversion, d’où l’intérêt de s’y pencher dans le cadre de la série de l’été : je développe ma visibilité et vends plus !

C’est pourquoi, je vais partager avec toi 3 conseils pour mettre en place un parcours client efficace.

 

1) Définis ton parcours client

Mon premier conseil est de définir différents parcours clients.


On distingue 3 niveaux de réflexion :
- J’ai un problème ;
- Je cherche une solution ;
- Je prends ma décision.

Demande-toi, quelles informations l’internaute aura besoin à chaque étape, de manière à lui procurer ces informations afin qu’il puisse en venir à acheter l’un de tes produits ou services.

Peu importe l’endroit par lequel il arrive, ton site ou ta boutique en ligne, assure-toi qu’il est toutes les informations dont il a besoin pour passer à l’action : te laisser son contact, demander des renseignements et acheter l’un de tes produits.

L’objectif de cette partie est que tu balises le chemin de manière à ce que ton client puisse entrer dans le processus d’achat.

 

2 ) Suis le parcours de tes visiteurs

Le terme exacte est "tracker".

On est d'accord, c'est un verbe barbare, mais efficace.

Grâce à cela, tu vas pouvoir collecter les informations nécessaires pour voir comment les internautes cheminent sur ton site et ça, c’est top !

Tu pourras voir quels sont les différents points d’entrée sur ton site, les pages les plus vues, les sujets qui intéressent le plus, les titres ou les présentations qui convertissent…

Non, c’est vraiment une mine d’informations indispensables pour t'aider à mieux comprendre tes clients et prendre les bonnes décisions.

Et pour cela, je t’invite à télécharger le plugin Google analytics qui est idéal pour ça.


Tu verras, tu vas adorer tracker tes visiteurs !

 

3 ) Optimise ton parcours client

Le dernier conseil, mais pas le moindre : c'est d'optimiser ton parcours client !

Pour moi, c’est le stade supérieur. Si, tu veux obtenir de vrais résultats, cette phase est primordiale.


On va rendre tes parcours clients performants.

Pour cela, j'ai 3 outils à partager avec toi :


- Clickfunnels : l’un des outils le plus complet du marché.

Il permet entre autres, de créer des formulaires de captures d’e-mails, de construire des pages de vente, des ventes additionnelles, de gérer des espaces membres et plus encore.

Cet outil est une pépite et tout est pensé pour aider les entrepreneurs à vendre plus. L’outil est à $97 par mois.


- Selz : la e-boutique  qui permet de faciliter la vente en ligne.

En quelques clics, tu peux créer ta boutique et vendre tes produits.

Tu disposes de plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment les données de tracking (tu sais ce que c’est maintenant), la possibilité de relancer automatiquement les paniers abandonnés, de partager facilement ta e-boutique sur les réseaux sociaux et de proposer différents moyens de paiement (et ce n’est pas négligeable).

La solution est payante, c’est de l’ordre de 20 euros par mois.


- Mailchimp : on ne le présente plus.

Ce logiciel d’envois d’e-mails permet de créer sa mailing-list, d’envoyer des mails aux inscrits et désormais les comptes gratuits peuvent bénéficier de la partie automatisation.

Du coup, tu peux envoyer des mails automatiques, en fonction de l’étape dans laquelle se trouvent ton client.

Par exemple,  s'il est dans la phase 1 : j’ai un problème, tu vas pouvoir lui proposer progressivement des informations pour l'aider à comprendre son problème en envoyant automatiquement deux ou trois mails programmés pour qu'il passe à la phase n°2 : je cherche des solutions.

Maintenant, dis-moi en commentaire, si tu as oui ou non élaborer un parcours client ?

Et quelles solutions tu utilises ?

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2 Comments

  1. Bonjour Grace, merci pour ce nouvel article instructif !!
    J’ai plusieurs fois entendu parler de google analytics comme étant un bon outil de tracking. Il est temps d’y jeter un coup d’œil plus approfondi 🙂

    1. Coucou laceriseelectrique,
      Merci pour ton commentaire !
      Oui, Google analytics est top, pour connaitre les statistiques de son site et mieux comprendre le profil de ses clients.
      Tester et expérimenter de nouvelles choses en analysant les retours.
      Tu me diras après, ce que tu en penses 😉
      Belle soirée,
      Grace

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